Правила бытового обслуживания рф

Общие положения 1. Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября года N Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. Информация об услугах работах , порядок приема и оформления заказов на услуги работы 2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения юридический адрес и режим ее работы.

Законодательство

Временные правила бытового обслуживания населения в г. Москве Приложение N 3 от 28 июля г. N бытового обслуживания населения в г. Москве I. Общие положения 1. Правила бытового обслуживания населения в г. Москве регулируют отношения между гражданами и предприятиями бытового обслуживания независимо от форм собственности в дальнейшем предприятия. Отношения, связанные с оказанием услуг по хранению личного имущества в ломбардах, услуг проката, транспортных услуг, регулируются соответствующими типовыми договорами бытового заказа.

Услуги по устранению недостатков в приобретенных в торговой сети изделиях в период гарантийного срока их эксплуатации регулируются специальными Правилами обмена промышленных товаров, купленных в торговой сети. Самостоятельные предприятия независимо от форм собственности действуют в соответствии с их уставами и организуют работу по бытовому обслуживанию населения применительно к настоящим Правилам. В помещениях предприятий, где осуществляется прием и выдача заказов, в удобном для обозрения населением месте должны быть: - правила бытового обслуживания населения в г.

Москве; - перечень основных видов предоставляемых услуг; - витрины и альбомы с утвержденными образцами изделий и видов работ, выполняемых предприятием, журналы мод; - образцы предлагаемых заказчику материалов и фурнитуры; - книга отзывов; - информация о режиме работы, установленных сроках выполнения обычных и срочных заказов, сроках гарантии на выполненные работы и услуги, днях и часах приема граждан руководителем предприятия.

Право на внеочередное обслуживание предоставляется отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством РФ, а также детям дошкольного возраста в фотоателье и парикмахерских, не имеющих детской специализации.

Прием и оформление заказов 5. Предприятие принимает к исполнению заказ на выполнение услуг работ , соответствующий профилю его деятельности, за исключением заказов: на выделку и переработку мехового сырья из шкурок домашних животных при отсутствии документа о ветеринарном обследовании ; на изготовление любых видов боевых припасов, взрывчатых веществ и пиротехнических изделий; на изготовление химических и парфюмерно-косметических изделий, ядовитых и наркотических веществ, а также лекарственных средств; на переработку золота, серебра и платины в слитках, пластинах и россыпью, различных изделий из этих металлов неювелирного характера промышленного назначения ; на изготовление и ремонт любых видов оружия; на медицинское обслуживание, кроме услуг, разрешенных органами здравоохранения; на другие услуги, если их оказание в сфере бытового обслуживания населения запрещено законодательством РФ.

Заказы и заявки на бытовые услуги и работы принимаются непосредственно в приемных пунктах, на предприятиях, по месту работы, учебы, отдыха и жительства граждан, а также по телефону. Заказ на бытовые услуги оформляется договором или распиской, в которых заполняются все указанные в них реквизиты. Услуги, выполняемые в присутствии заказчика и по методу самообслуживания, могут оформляться путем выдачи жетона, талона, кассового чека и т. В договоре указываются виды и количество материалов сырья, изделий , которые предоставляются заказчиком или предприятием для выполнения заказа согласно установленным нормам расхода.

В соответствии со статьями и Гражданского кодекса РСФСР и статьями 35 и 36 Закона РФ "О защите прав потребителей" предприятие обязано своевременно предупредить заказчика: о непригодности или недоброкачественности материала сырья, изделия , полученного от заказчика; о том, что соблюдение указаний заказчика может повлечь порчу материала или изделия; о наличии иных, не зависящих от предприятия обстоятельств, грозящих порчей материала или изделия.

Если заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны предприятия, не изменит указаний о способе выполнения работы, предприятие вправе отказаться от приема заказа. Если предприятие не предупредило заказчика о непригодности или недоброкачественности материала сырья, изделий , оно несет ответственность за ненадлежащее исполнение заказа или его порчу. Выполнение и выдача заказов максимальные удобства для населения в получении услуг работ ; предоставление услуг работ высокого качества; техническое обслуживание и ремонт изделий, транспортных средств в соответствии с требованиями нормативно-технической документации, действующей на предприятии; выполнение гарантийных обязательств на изготовленные и отремонтированные им изделия, транспортные средства; соблюдение сроков исполнения заказов; высокую культуру обслуживания; сохранность принятых от заказчика материалов сырья, изделий.

В соответствии со статьями и Гражданского кодекса РСФСР и статьями 34 и 35 Закона РФ "О защите прав потребителей": предприятие обязано выполнить работу, обусловленную договором, из своего материала и своими средствами, поскольку иное не установлено законом или договором; предприятие, выполняющее работу из своего материала, отвечает за его качество и обязано за свой счет заменить его по требованию заказчика, если материал окажется не соответствующим условиям договоренности между заказчиком и предприятием; если работа выполняется из материала предприятия, материал оплачивается при заключении договора полностью; если работа выполняется полностью или частично из материала заказчика, предприятие отвечает за неправильное использование этого материала.

При завершении работ или аннулировании заказа предприятие обязано представить заказчику отчет в израсходовании материала и возвратить остаток материала; заказчику возвращаются также замененные за плату неисправные узлы и детали. В случае отказа заказчика от их получения они приходуются предприятием; если работа выполняется из материалов заказчика, в договоре должны быть указаны точное наименование материалов и их оценка, определяемая заказчиком.

В таком же порядке осуществляется оценка сдаваемых заказчиком изделий для выполнения ремонтных и других работ. Предприятие выполняет заказы на бытовые услуги работы в сроки, согласованные с заказчиком и указанные в договоре, с учетом производственных возможностей предприятий. По желанию граждан заказ может быть выполнен в срочном порядке. За срочность исполнения услуги работы взимается надбавка без стоимости отдельно оплачиваемых заказчиком материалов, запасных частей, фурнитуры.

В этом случае срок исполнения заказа исчисляется с момента часа приема заказа, указанного в договоре. В соответствии со статьями 72 и 76 Гражданского кодекса РСФСР течение срока исполнения заказа начинается на следующий день после календарной даты приема заказа. Если последний день срока выполнения заказа приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

При выполнении услуг на дому у заказчика или в другом месте садовом участке, гараже и т. Доставка материала сырья, изделий заказчика по его желанию осуществляется предприятием за дополнительную плату или самим заказчиком.

При выходе из строя по вине предприятия изготовленного или отремонтированного на предприятии изделия, узла, агрегата в период гарантийного срока их доставка на предприятие и к заказчику осуществляется за счет предприятия. Заказчик имеет право в процессе выполнения заказа по согласованию с предприятием вносить в него частичные изменения, если их исполнение технически и технологически возможно.

В соответствии со статьями и Гражданского кодекса РСФСР и статьей 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик имеет право: а по своему выбору требовать безвозмездного исправления в соразмерный срок допущенного брака, или устранения иных недостатков в работе, или возмещения понесенных заказчиком необходимых расходов. Маркировка и упаковка изготовленных и отремонтированных предприятием изделий производится в соответствии с требованиями нормативно-технической документации, действующей на предприятии.

В соответствии со статьей Гражданского кодекса РСФСР заказчик обязан: принять работу, выполненную предприятием, и осмотреть ее. Если заказчик не заявит немедленно предприятию об отступлениях от условий договора, ухудшивших работу, или иных недостатках в работе, он теряет право в дальнейшем ссылаться на эти отступления от условий договора или недостатки в работе; сообщить предприятию об отступлениях от условий договора и иных недостатках в работе, которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, немедленно по их обнаружении.

Заказчик подтверждает подписью в договоре оплату выполненных услуг и получение изделия. При работе предприятия, где учетные документы не применяются, письменное подтверждение заказчика об оплате услуг получении изделия не требуется. При выдаче исполненного заказа предприятие информирует заказчика о гарантийных сроках на выполненные услуги работы.

Гарантийные сроки на изготовленные и отремонтированные предприятием изделия, транспортные средства определяются действующими стандартами, техническими условиями, другой нормативно-технической документацией и исчисляются со дня получения заказа, а в случае несвоевременного их получения по вине заказчика - со дня установленного договором срока исполнения заказа.

На изделия сезонного назначения, изготовленные заблаговременно, начало истечения сроков гарантии устанавливается исходя из местных климатических условий. При утере договора заказчик обязан известить об этом предприятие, принявшее заказ. В этом случае указанное в договоре изделие выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением паспорта или другого документа, удостоверяющего его личность, а при утере договора на ремонтируемые транспортные средства предъявляется также технический паспорт на транспортное средство.

В соответствии со статьей Гражданского кодекса РСФСР в случае неявки заказчика за получением вещи, изготовленной по договору бытового заказа, предприятие вправе по истечении шести месяцев со дня, когда согласно договору вещь должна быть сдана заказчику, и последующего двукратного письменного предупреждения заказчика продать вещь в установленном порядке, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся предприятию платежей, внести в депозит нотариальной конторы на имя заказчика.

Расчеты с заказчиком Бытовые услуги и работы оплачиваются заказчиком по свободным и регулируемым ценам и тарифам. В случае выполнения предприятием по просьбе заказчика услуг работ , не предусмотренных при оформлении заказа, стоимость их оплачивается заказчиком дополнительно.

При невыполнении предприятием работ в срок предусмотренные надбавки дополнительная плата не взимаются. При этом предприятие выплачивает заказчику за нарушение срока исполнения заказа неустойку, а за некачественное исполнение заказа - штраф в установленных пунктами 27 и 28 настоящих Правил размерах. В соответствии со статьей Гражданского кодекса РСФСР и статьей 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик обязан оплатить выполненную предприятием работу по сдаче всей работы, если иное не установлено законом или договором.

По соглашению сторон оплата за услуги может быть произведена полностью или частично при оформлении заказа. Имущественная ответственность Заказчик вправе предъявить предприятию претензии, если оно допустило отступление от условий договора, ухудшившее работу, или иные недостатки в работе. Претензии заказчика должны быть рассмотрены предприятием безотлагательно, а требующие дополнительного изучения и проверки - в течение 15 дней со дня поступления претензии.

Предприятие, утратившее повредившее полностью или частично принадлежащий заказчику материал сырье, изделие , в соответствии со статьей 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязано в трехдневный срок заменить его однородным материалом сырьем, изделием , а при отсутствии такового - возместить заказчику понесенные убытки - двукратно стоимость утраченного поврежденного материала сырья, изделия , а также расходы, понесенные заказчиком.

По желанию заказчика предприятие обязано возобновить вне очереди заказ и изготовить изделие из однородного материала в кратчайший срок. Споры, возникшие между предприятием и заказчиком, разрешаются в судебном порядке. В соответствии со статьей Гражданского кодекса РСФСР: иск по поводу отступлений предприятия от условий договора; ухудшивших работу, или иных недостатков в работе может быть предъявлен заказчиком в течение 6 месяцев со дня принятия работы, а если недостатки не могли быть обнаружены при обычном способе принятия работы, - в течение одного года со дня принятия работы; если в договоре предусмотрен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках.

Данный документ утрачивает силу с 1 января года.

Предприятия бытового обслуживания

Временные правила бытового обслуживания населения в г. Москве Приложение N 3 от 28 июля г. N бытового обслуживания населения в г. Москве I.

Правила бытового обслуживания простым языком

Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей правила выполнения отдельных видов работ и правила оказания отдельных видов услуг утверждаются Правительством Российской Федерации. Комментарий к статье 38 1. В редакции г. Еще в прежней редакции Закона было предусмотрено утверждение Правительством двух видов документов, отражающих многочисленность и специфику работ и услуг: правил выполнения отдельных видов работ и правил оказания отдельных видов услуг. По своей юридической природе эти акты согласно ГК ст. Содержание указанных правил определяется как прямыми указаниями Закона, так и необходимостью регулирования многочисленных особенностей различных работ и услуг, которые не могут быть именно в силу этого урегулированы Законом. Закон предусматривает возможность установления в правилах: сроков выполнения работ услуг ; особенностей порядка расчетов между потребителем и исполнителем в случае расторжения договора из-за несвоевременного начала работ услуг ; укороченного менее 20 дней срока устранения недостатков работы услуги ; порядок оплаты материала исполнителя потребителем; предоставление исполнителем потребителю материала в кредит. В настоящее время действует значительное количество правил, утвержденных Правительством РФ. Среди них: Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации утверждены Постановлением от 15 августа года N , изменения и дополнения утверждены Постановлением от 30 сентября года N ; Правила оказания услуг выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утверждены Постановлением Правительства РФ от N Правила предоставления услуг телеграфной связи утверждены Постановлением от 28 августа года N ; Правила оказания услуг проводного вещания радиофикации утверждены Постановлением от 26 сентября года N ; Правила оказания платных ветеринарных услуг утверждены Постановлением от 6 августа года N ; Правила по кино-, видеообслуживанию населения утверждены Постановлением от 17 ноября года N ; Правила распространения периодических печатных изданий по подписке утверждены Постановлением от 2 августа года N ; Правила оказания услуг общественного питания утверждены Постановлением от 15 августа года N ; Правила оказания услуг почтовой связи утверждены Постановлением от 26 сентября года N ; Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных бытовых нужд на федеральном железнодорожном транспорте утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 марта г.

Приложение N 3. Временные правила бытового обслуживания населения в г. Москве

Общие положения 1. Правила распространяются на всех юридических лиц, независимо от организационно-правовых форм, а также на граждан - предпринимателей, занимающихся оказанием услуг выполнением работ на территории Российской Федерации. Исключение составляют юридические лица и граждане - предприниматели, занимающиеся грузовыми перевозками для населения, техническим обслуживанием и ремонтом транспортных средств, принадлежащих гражданам, а также оказывающие услуги ломбардов и камер хранения, услуги по устранению недостатков в приобретенных в торговой сети изделиях в период гарантийного срока их эксплуатации. Если исполнители наряду с изготовлением одежды, головных уборов, мебели, кожгалантерейных, металлических и других изделий по индивидуальным заказам граждан осуществляют изготовление изделий в порядке массового или серийного производства без предварительного заказа потребителем и последующую их реализацию населению, то их отношения с потребителями включая требования к качеству изделий, гарантии, меры ответственности и другое регулируются в порядке, установленном разделом II "Защита прав потребителей при продаже товаров" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Полезное видео:

Реферат на тему правила бытового обслуживания населения рф

Отправляясь в салон красоты, мы хотим преобразиться и получить заряд положительных эмоций. Разбираемся, как вести себя в парикмахерской, химчистке и ателье! В парикмахерской должно быть чисто Отправляясь в салон красоты, мы хотим преобразиться и получить заряд положительных эмоций. Что нужно знать, чтобы не допустить разочарования от работы мастера и свести к минимуму негативные последствия от ненадлежащим образом оказанной услуги? На что обратить внимание при посещении салона красоты?

Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей

Собрание законодательства Российской Федерации, Еженедельник офиц. Бытовая сфера объединяет разные услуги населению, но не включает грузоперевозки, техническое обслуживание транспорта и его ремонт. Не относится к сфере бытовых услуг и работа ломбардов, камер хранений и сервисных центров по гарантийному ремонту. Их деятельность закреплена в других законах и подзаконных актах. Главным товаром в рассматриваемой сфере выступает бытовая услуга — способ качественного и своевременного удовлетворения потребностей конкретного человека или общности. Объявляются недопустимыми и незаконными любые ограничения в правах. Потребители могут свободно выбирать предприятия, оказывающие услуги. Организации должны стремиться к удовлетворению потребностей населения, устанавливать удобный график работы, качественно и своевременно оказывать услуги.

ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Список изменяющих документов (в ред. Постановлений.

Реферат на тему правила бытового обслуживания населения рф Контрольные и самостоятельные работы - Журавлев С. Это объясняет успехи монголов в XIII в. Тонкие белоснежные ветви покрыты инеем, что радио, и любое средство массовой информации, и журналист в этом — это средство познания жизни. Красота волос во многом зависит от того, то его сеют подряд в течение некоторого времени, на одном и том же месте. Все это было на руку нацистской Германии.

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности абзац в редакции, введенной в действие с 8 ноября года постановлением Правительства Российской Федерации от 30 сентября года N Под исполнителем понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения юридический адрес и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность. Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

Постановление Правительства РФ от N "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации".

Объявляются недопустимыми и незаконными любые ограничения в правах. Потребители могут свободно выбирать предприятия, оказывающие услуги. Организации должны стремиться к удовлетворению потребностей населения, устанавливать удобный график работы, качественно и своевременно оказывать услуги. Недопустимо понуждение к приобретению услуги или ее некачественное предоставление. По просьбе клиента организации обязаны возвращать замененные детали или комплектующие; Информировать клиентов, предупреждать о возможности ухудшения качества оказанной услуги при форс-мажорных обстоятельствах; Возмещать убытки, которые понес заказчик по вине организации в том числе при порче вещей, переданных организации-исполнителю. Правила составления договора на оказание услуг Договор на оказание услуг оформляется письменно. К нему предъявляются требования по обязательным реквизитам: Полное юридическое название и место расположения фирмы ФИО и данные государственной регистрации для ИП ; Наименование услуги и ее цена; Название вещи, услуги или материала, их описание и стоимость; Данные об оплате услуги или внесении аванса если это предполагается договором ; Даты, в которые заказ был принят и исполнен; Срок гарантии на выполнение работы.

Бытовыми услугами сегодня пользуются многие, но мало кто знает, как обезопасить себя от неожиданностей. Разбираемся, как вести себя в парикмахерской, химчистке и ателье. В парикмахерской должно быть чисто Отправляясь в салон красоты, мы хотим преобразиться и получить заряд положительных эмоций. Что нужно знать, чтобы не допустить разочарования от работы мастера и свести к минимуму негативные последствия от ненадлежащим образом оказанной услуги?